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申宝科技机房监控系统售后服务

发表日期:2020-09-27 12:50文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

  1.售后服务与技术支持
 
  1.1售后服务的目的
 
  我公司提供技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。
 
  1.2服务承诺
 
  ●实时技术支持
 
  1、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持;
 
  2、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。
 
  3、对设备提供3年7x24小时硬件保修(自系统终验合格之日起)。
 
  ●故障应急策略
 
  1、接到要求时向用户提供的咨询;
 
  2、7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。
 
  3、在接到报修通知后,申宝网络工程师或厂商工程师在12小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题,将提供备用设备。
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